سياسة الاسترجاع

نحرص على تقديم محتوى تدريبي واستشاري عالي الجودة. ونظراً للطبيعة الخاصة للمنتجات الرقمية والخدمات المباشرة، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للشروط التالية:

1. المنتجات الرقمية (الكتب، القوالب، الدورات المسجلة)

بمجرد إتمام عملية الشراء والحصول على رابط التحميل أو الوصول إلى محتوى الدورة، لا يمكن استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج.

السبب: المنتجات الرقمية هي سلع غير ملموسة يتم استهلاكها فور الوصول إليها، ولا يمكن إعادتها لحالتها الأصلية.
الاستثناء: يتم النظر في حالات استرجاع المبالغ فقط إذا ثبت وجود خلل تقني يمنع العميل من الوصول إلى المنتج ولم نتمكن من حله خلال 3 أيام عمل.

2. الخدمات الاستشارية وجلسات الكوتشينج

الإلغاء: يمكنك إلغاء الجلسة واسترداد المبلغ كاملاً إذا تم طلب الإلغاء قبل الموعد المحدد بـ 48 ساعة على الأقل.
إعادة الجدولة: يمكن إعادة جدولة الموعد لمرة واحدة مجاناً بشرط إبلاغنا قبل الموعد بـ 24 ساعة.
عدم الحضور: في حال عدم حضور العميل للموعد دون إخطار مسبق، لا يحق له المطالبة باسترداد المبلغ أو إعادة الجدولة.
بعد الجلسة: بمجرد تقديم الخدمة أو انتهاء وقت الجلسة، لا يمكن استرجاع الرسوم.

3. الدورات التدريبية المباشرة (حضورية أو أونلاين)

يتم استرداد المبلغ كاملاً في حال تم إلغاء الدورة من قبل المنصة لأي سبب.
في حال انسحاب المتدرب قبل موعد انطلاق الدورة بـ 5 أيام عمل، يحق له استرداد 75% من قيمة الرسوم.
لا يمكن استرداد الرسوم بعد بدء الدورة أو حضور اليوم الأول منها.

4. آلية استرداد الأموال

في الحالات التي تنطبق عليها شروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استُخدمت أثناء الشراء.
قد تستغرق عملية استعادة الأموال من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك أو بوابة الدفع المستخدمة (مثل Gumroad أو Stripe).

5. تواصل معنا

إذا واجهت أي مشكلة تقنية أو كان لديك استفسار حول طلبك، يسعدنا تواصلك معنا عبر:

سياسة الاستبدال والاسترجاع